图书馆中新增的机器服务型人员
国外研发成功并且成熟运用的图书馆机器人系统主要是围绕图书存取、图书搬运、参考咨询而开发的各项技术，包括：小型自助图书馆的辅助存取系统、机器人与立体仓库的结合应用系统、无人搬运车机器人系统、全自动智能图书存取机器人系统、全自主智能图书存取机器人系统、智能参考咨询机器人系统。其中比较有代表性的有 2013 年在美国北卡罗来纳州立大学亨特图书馆建成的机器人存取系统。该仓储式立体书库属于全自动密集书库（Automated Storage andRetrieval System）的一种，ASRS 是一种采用先进的机器人堆叠书库管理系统， ASRS 由各种计算机控制系统自动放置和定义储存地点和检索查询。在美国人力劳动成本高昂的背景下，这类机器人系统的出现降低了长期成本，减轻了人类的劳动负担。国内图书馆得到应用的服务机器人非常少，主要是智能通讯（IM）机器人，现阶段较为成熟的主要包括上海交通大学图书馆“小交”与清华大学图书馆“小图”机器人。“小交”具备借阅提醒、学科导航、百度解答、资源检索以及自主聊天方面的功能；“小图”则具有学习与记忆的功能，能够实现个性化、准确的人机对话。总而言之，图书馆目前使用的服务机器人功能单一，智能水平低。真正能够走向服务链末端，直面读者的服务机器人还尚未出现。当下信息技术正在呈指数级增长，智慧图书馆尚处于起步阶段，无论是理论研究，还是实践探索都有待深化。
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