宜家夺命抽屉柜为何单单不在中国召回

宜家“夺命抽屉柜”：为何单单不在中国召回

宜家“夺命抽屉柜”：为何单单不在中国召回 MBAChina 【MBAChina网讯】他们是一家来自瑞典的家居公司，2015年销售额319亿欧元，虽然没有上市，但凭着收入排入《财富》500强没有问题。

他们的远景是“为大众创造更加美好的日常生活”，经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。

他们叫宜家，中国总部在上海商圈最著名的上只角――徐家汇。从1998年在上海开出第一家商场开始，宜家在中国已经有20家门店，2015年在中国销售额达到了105亿。

但，他们不打算在中国召回全世界已经至少让6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害的马尔默(Malm)“夺命抽屉柜”，至少目前没有这个打算。在存在倒覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个品种仍在中国销售，但在美国、加拿大，却已经被召回了3500万件同类产品。

这是一种什么逻辑?

首先，很简单，宜家不准备召回的原因，如他们接受采访所说――这个产品是符合中国的国家规定的。这句貌似尊重中国法律，实则双重标准的口号，我们听到太多企业说过了。红茶企业说过，奶粉企业也说过，太没有创意。

虽然，宜家接到了深圳消费者委员会的质疑，要求宜家不能歧视中国消费者，在中国经营要遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。而且新《消法》也的确规定了汽车、儿童玩具、食品、药品以及有缺陷的任何产品要实施召回。但目前，中国的“缺陷标准”里的确没有一条规定能说明宜家的产品马尔默不符合质量标准，所以宜家仍然可以堂而皇之说合格。

再说，区区一个深圳消费者协会，宜家怕什么?消协可以对商品与服务进行社会监督、可以向消费者提供咨询、受理消费者的投诉、甚至可以提请鉴定部门鉴定、通过大众传播媒介予以揭露、批评。可是中国消费者协会没有执法权，宜家可以对这种质疑不闻不问。相比之下，宜家可能只害怕美国、加拿大这些国家详尽完善、诉讼成本高昂、容易造成官司漫长、影响恶劣的消费者保护法。害怕他们的法律和消协，所以在这些国家召回?

谈到法律，宜家大概从来没有把法律当成日常工作最重要的一部分。看宜家的网站，在全球的高级管理层里，宜家有总裁兼首席执行官、首席财务执行官;有战略、流程、组织发展及IT部门经理、产品系列及供应链经理、人力资源经理;有零售及拓展、首席可持续发展官;甚至企业传播经理也可以在高级管理层中占有一席之地，可是宜家没有法务人员在高级管理层里。 这并不是说宜家没有法务人员，但是这种安排就是一种认为法务不重要的思维，虽然别的大公司都把法务顾问提到非常高的位置。

说到企业传播经理，也就是中国通常说的公关。在这次“召回门”事件中，他们似乎也没做什么。宜家的网站没有就此事的说明，也没开新闻发布会。虽然媒体不断打电话进来质问，可是公关可能只有一份标准的QA(提问和回答)照着念就可以了。2015年，宜家的商场总客流超过了7.71亿人次;宜家中国的俱乐部会员增长了42%;官网的访问量同比增长了52.5%，达到了5300万。难道只有这些才是宜家希望公关传递的信息?

媒体问过，大家常常听说，宜家的瑞典阿姆霍特总部像一个集权机构，它不停地发出指令，地方团队只负责执行，才让这个庞大的跨国公司快速运转。不，宜家中国告诉你这都是错的。

在2015年对外采访中，宜家中国区零售经理朱昌来说过：“相信很多其他公司也会说，as global as possible， as local as necessary(尽可能的全球化，尽必要的本土化)。但宜家对中国很放权。在中国市场，一个策略的制定，取决于商场经理和他的团队对本地消费者购物习惯的了解，取决于是不是有好的结果。”从“召回门”这个事情大家也看得出来，宜家不光是说说，真的是放权中国，宜家中国的决定跟全球的决定完全无关。

宜家2014年在中国销售额88亿，2015年在中国销售额105亿，增长将近20%，开店计划已经排到了2025年。可能是这种“好的结果”，这种业务蓬勃发展的底气，才让中国区零售经理朱昌来说得出“宜家不需要在中国改变的是品牌的形象”。

最后，你觉得宜家怕投资人吗?可能宜家也不怕，宜家的资深顾问及创始人Ingvar Kamprad说过了：“我决定宜家不进入股票市场，我不希望宜家依赖于金融机构。”所以这家公司也没有华尔街那些西装革履的那些家伙指手画脚，也不会有股民用脚投票。宜家只记得自己是“价值驱动型公司”，这就够了。

可能是这些逻辑，才让宜家在中国说得出：“马尔默这个产品如果是固定在墙上是安全的。”

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