中国银行网点转型中国银行网点转型心得

大家好，今天小编来为大家解答中国银行网点转型这个问题，中国银行网点转型心得很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

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银行如何提升客户综合服务能力银行基层网点应如何应对当前银行转型？互联网时代，银行网点该怎么进行转型改造？银行网点竞争力提升的思路及措施银行如何提升客户综合服务能力商业银行如何提升个人客户服务能力摘要：商业银行要实现可持续发展，必须不断提升个人客户综合服务能力，以自身的功能和产品满足并不断激发客户需求。提升客户综合服务能力必须结合自身特点准确定位，抓好产品和渠道两件利器，要善于挖掘内部潜力，加快产品创新，加强技术支持和网点转型，建立分层级的客户细化服务体系，才能在日益激烈的同业竞争中百战不殆，实现经营品质全面提升，保证商业银行经营利润和可持续发展。关键词：银行；可持续发展客户是商业银行的服务对象与利润来源，银行经营资产、负债和中间类业务，为客户提供资金融通渠道，创造客户价值，从而实现自身的经营目标。

1．加强银行内外部联动，提高营销服务效能零售业务要做到与其他条线业务的联动处理、相互促进。银行内部要进行客户资料梳理和整合，将散存于公司、小企业、储蓄、信用卡、理财等不同条线的客户信息进行共享和有效整合，选择资产质量优、个人信用高、业务延展性强的优质客户作为目标客户，打造发展零售业务的市场依托和客户基础。对内加强产品联动营销、人员联动营销和跨部门联动营销，对外推动客户交叉销售，强化银行外部资源引进，重视基金、券商、保险等非银行合作渠道的客户资源和信息资源，拓宽银行客户批量增长的来源渠道，充分整合和运用现有资源争取客户基础和竞争优势，提高营销效能。

银行基层网点应如何应对当前银行转型？随着互联网金融的快速发展，传统银行业存在的问题被持续放大，大量柜面业务可以被线上平台替代，相较于需要排队等待的网点柜面办理业务的耗时低效，今天的客户更倾向于足不出户通过网络办理业务的方便快捷。

近年来，我们看到身边的银行网点客户越来越少，效益越来越低，中间业务被逐渐蚕食，再加上微众银行，网商银行为代表的无实体网点银行的建立，更加弱化了物理网点对客户服务的作用。基层网点的问题实际上是服务能力低下的问题，要想不被淘汰不被取代，必须严阵以待，网点转型势在必行。

1.优化和释放网点劳动力，提高网点运行效率

目前的银行基层网点是操作型综合网点，以办理业务为主，以业务种类覆盖全为标准。由于风控要求高导致的业务流程繁琐、业务办理时间长，业务办理效率低下，柜员绝大部分精力都在进行繁琐、重复且高度紧张的业务操作，甚至一人肩负高柜、低柜、大堂经理等多职，还需应对内控部门的业务合规操作要求、各个部门的营销考核指标，员工就没有时间和精力再对客户进行金融服务。

2.操作型网点向金融服务型网点转化

由于柜员上班时间在业务操作上已经消耗了绝大部分精力，下班时间也没有精力再去补充专业知识，而本身收入低也买不起理财产品，长此以往，结果就是柜员缺乏专业化的金融咨询服务知识，而客户经理一说到咨询最终又是推销理财产品，无法为客户提供真正意义上的金融专业咨询服务。银行作为最安全，最基础的金融服务机构，应该在金融专业性上起到标杆的作用，成为国家对老百姓普及金融知识的一扇窗口，老百姓不懂的金融知识，应该第一个想到去问问小区门口的银行网点寻求建议，而不是被部分无良互联网金融企业忽悠的血本无归。

3.进行客户细分，打造差异化产品

银行产品同质化严重，主要原因是缺乏专业人才对客户群体进行细分，差异化服务很少。零售部门的客户经理本应承担这一任务，但实际情况是网点的客户经理很多在打杂（网点忙不过来的时候帮忙干活，有考核任务就从系统里联系几个高存款客户，由于客户基数大，勉强也能完成任务），只把客户简单区分为有钱没钱，且大部分管户经理只专注服务少数最有钱的客户，一般有钱的都没精力去维护。无法区分客户自然没有对应的特色产品，产品同质化就容易被电子渠道和互联网金融分流，各平台理财产品和网点产品相差无几，客户又何必来网点排队办理。

总而言之，就是要提升网点效益，业务流程优化，提升客户服务水平，线上服务标准快捷，线下服务精准专业。

通过业务流程优化，将柜员转化为客户经理的方法来提高网点运行效率，增加网点收益；通过提升网点信息化科技化的程度，铺设智能设备，改造现有业务流程，提高业务处理效率，降低操作风险，再加上多样化的产品，提升客户服务质量。

互联网时代，银行网点该怎么进行转型改造？首先整明白银行网点有哪些功能，然后再看如何转型。

1、银行网点的主要功能，一是对个人和企业的服务，二是对企业或个人的营销。

针对个人的账户服务基本都可以放在电子银行（网银、手机银行、自助设备等），到银行办理该类业务的越来越少。

针对企业的账户服务基本也都可以放在企业网银，现金类业务除外，到银行办理该类业务的也越来越少。

针对个人或企业的营销，因银行网点有独具的实体店优势，部分客群会优先选择有实体店的银行网点办理开户，购买理财等。

2、转型建议：弱化服务，以营销为主，主动出击。

银行网点竞争力提升的思路及措施1、优化网点岗位体系：建立更加科学、合理的网点岗位体系，明确各个岗位的职责和任务，提高员工的工作积极性和效率。

2、研发新型营销工具：银行可以研发全员营销平台，以客户需求为核心，连接员工、客户、合伙人三方，形成多元化的营销模式，提高营销效率和质量。

3、强化网点阵地营销管理：银行可以制作“一句话营销锦囊”，结合“一日一户”发卡和商户营销工作，开展“赢在网点”营销活动，充分发挥网点渠道优势。同时，要加强网点阵地营销管理，通过开展各种营销活动，吸引客户到网点办理业务。

4、创建先锋柔性团队：银行可以按照“千十百”人团队架构，坚持“线上线下、团队运维”的运作模式，线上以山西电子银行先锋队柔性团队为主力军，着力提升全行员工对移动金融产品的体验应用和运营推广能力。线下开展全员“码上赢”营销推广竞赛，积极通过手机银行做好客户的分流引导、分层维护。同时，要加强三方支付绑卡战略布局。

5、持续减负赋能：银行可以以网点竞争力和风控力协同提升为目标，启动“强化网点”工作，以“关爱向基层倾斜,激励向网点给予,配套根据需要完善”为宗旨，以四级联动、驻点包片为手段，引导网点深入查找和解决制约网点发展的深层次问题，助力助力网点经营转型和核心竞争力提升。

关于本次中国银行网点转型和中国银行网点转型心得的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。

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