大牌强势奢侈品消费维权困境日渐凸显

“大牌强势”奢侈品消费维权困境日渐凸显

“大牌强势”奢侈品消费维权困境日渐凸显 MBAChina 　　部分奢侈品正遭遇着和他们的知名度不相符的质疑。昨日，记者从武汉市工商局江岸分局获悉，奢侈品品牌路易威登专卖店在近2个月间被3次投诉，退货规定被指“大牌强势”，奢侈品消费维权困境日渐凸显。6月，康女士在沿江大道LV专卖店购买了一款价值16000元的皮包，使用了10天发现皮包脱线，康女士要求退货。但专卖店认为，全球的LV店都不退货，况且脱线可能是消费者使用不当造成，需送检确定原因。除非质量问题严重到无法修复，才能退货，否则只能免费修补，或调换等值其他货品。

江岸区工商介绍,不仅是LV，江岸区数家奢侈品店自开店来，都曾因同样的问题被投诉过，奢侈品退货难完全成了“国际惯例”。

据了解，根据我国产品退换的“三包”规定，产品售出后7天或15天内，出现质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。但进入中国的奢侈品，出现质量问题时，多要将产品送回原产国或本公司鉴定，确定问题责任方，但这种“既当球员，又当裁判”的做法令康女士难以信服检测结果。LV武汉负责人称，如果怀疑检测结果，消费者可自到我国权威检测部门送检。

但武汉产品质量监督检验所介绍说，商品使用过程中会造成损耗，为了出具无偏差的检验报告，检验只针对新品。如果一定要维权，只能拿新品送检。若嫌价格太高，可以要求LV提供新样品检测。对此，LV专卖店表示拒绝。“如果无法确定质量问题责任是LV公司，不能介入处罚，只能调解。”工商部门也陷执法困境。

对于这类维权怪圈，武汉武珞律师事务所陈冠男认为，外来奢侈品不应特殊化，应该与中国产品一样遵守中国“三包”规定。工商和质监部门，应定期抽检其产品，从货品来源和产品质量上先行保护消费者。

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