团购品质难保障消费者热情大减
团购品质难保障 消费者热情大减
团购品质难保障 消费者热情大减 MBAChina 团购以超低折扣培养了大批“粉丝”,也培养了一种消费习惯,但这个逐渐成熟的“苹果”,尝起来还是有些苦涩——
自去年3月份团购兴起,到6月份开始流行,网民们从好奇、狂热、失望、不胜其烦中一路走来,而团购也以超低折扣培养了大批“粉丝”,也培养了一种消费习惯。市场越做越成熟,但这个由青涩变透红的“苹果”,尝起来还是有些苦涩。
团购品质没提升
据团购导航网站团800发布的最新统计数据显示,在对2011年1月1日至6月30日天津团购市场内主要团购网站销售数据的统计和整理,天津团购市场今年上半年累计成交额超过1.6亿元,半年累计销量达349.6万份。6月,天津13家主要团购网站总成交额达4721.5万元,超过5月近1千万元,增幅达25.2%。
现在消费者已能够逐渐理性面对团购的诱惑,并提高了维权的意识。从去年开始,团购消费投诉逐月增加。根据团800团购投诉区的跟踪统计,去年12月至今年5月,平均每月发生团购投诉641.5起,月增长率达34.5%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓,导致投诉率居高不下,让不少消费者一度产生“团够了”的不信任情绪。
目前,这种现象已引起了诸多团购网站的重视。糯米、美团、拉手等大型团购网站已开始自觉精细化运营,业内提高团购品质的呼声压倒了盲目扩张和狂热打折促销,这也为团购市场带来一种短期的好现象。团800团购投诉区最新数据显示,6月份团购投诉首次呈现缩减趋势,共受理911起投诉,较5月份下降114起。投诉量的首次月度减少虽还不能说明团购消费品质在明显提升,但这却是这一行业消费环境趋于优化的一种信息。
线下服务难保障
暑期里,团购呈现出火热态势。学生结伴的假期旅行、情侣间互赠的七夕礼物、亲朋节日中的会餐,都能让人们实惠地“团”上一单,消费高峰给参加团购的商家也带来了巨大的压力。
据消费者反映,有些商家以限制团购券的兑换量理性控制客流,有些商家则是简单地将团购顾客随意拼成一桌,草草服务了事。消费者徐小姐就向记者诉苦,和朋友一起在某团购网站团了一份相当实惠的下午茶套餐,兴致勃勃地在周末前往时却被告知当日已不再接待团购顾客,生生吃了一次闭门羹。河西区的邢女士也表示曾团购过一次SPA,但体验后感觉和网上介绍的环境、服务都相差甚远,非常失望。消费者杨女士给孩子团购了一次暑期写真,原以为199元了事,没想到从服装到影册都远远达不到自己的要求,不得不再追加资金提升档次。走访中记者还发现,团购商家的线下服务无法满足消费者预期的情况仍很普遍,团购衣架质量不过关,价廉物不美;团购娱乐服务项目存在多项二次消费,旅游团购出现“无发票、无保险、无合同”的三无“零负团费”旅行等;团购商品价格还不如普通网购便宜,却被标出折扣高的幌子。
有分析人士认为,目前不少团购网站和商家对于销量、规章服务等环节仍缺乏行之有效的应对规划,团购的服务依旧面临种种考验。他建议,消费者在假日中理性团购餐饮服务类商品,错开高峰,对旅行出游等大宗团购则一定要确认对方资质以保证人财安全;另一方面也建议商家根据自身承载能力提供团购服务,网站也可辅助进行限时限量和产品服务品质的监管,而相关部门也应尽快出台相应网络消费管理规范进行约束。
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