团购网站成为对用户负责的唯一界面

团购网站成为对用户负责的唯一界面

团购网站成为对用户负责的唯一界面 MBAChina 　　"团购网站应该担负起后期的产品服务质量责任，而不是推给提供商品和服务的商家。也就是说，团购网站成为对用户负责的唯一界面。"针对目前团购市场竞争白热、消费投诉较多的情况，窝窝团CEO徐茂栋表示，"团购必须为客户提供附加价值，而不能仅仅是代理公司。如果团购网站只是简单提供代理平台，就难形成电子商务的完整闭环，服务质量也难以保证。"

进入2011年，多家团购网站相继高调发布自己的电视广告和户外宣传，一时间团购广告铺天盖地，但消费者所关注的服务问题似乎并无改善。在徐茂栋看来，无论是独立团购还是传统互联网公司分化出来的团购业务，绝大部分都没有解决首要问题--团购网站在整个服务链条中的价值定位。

徐茂栋表示，窝窝团采取的做法是：将生活服务类合作伙伴当作供应商来管理，就像沃尔玛对其供应商采取的管理体系。窝窝团建立了自己的"雷达扫描"品控系统，售前派遣地面人员亲自试验团购的商品和服务，建立商家信誉系统。

"直接面对消费者的是窝窝团，用户在我们这里购买了产品或服务，我们将承担一切，这是颠覆性的，也是我们与其他团购的重要区别。"窝窝团出资100万元设立"窝窝团先行赔付保证金"，如窝窝团没有履行其服务承诺或消费者对窝窝团的执行不满意，中国消费者协会将按照国家法律和窝窝团的承诺直接向消费者"先行赔付"。

此外，窝窝团与中国人民财产保险股份有限公司达成合作，为每名在窝窝团消费的顾客额外加保一份财产险，如果出现给消费者带来重大财产损失的事件，人保将作出最高10万的赔付。这与目前窝窝团投资5000万元打造中国最先进的"千人呼叫中心"、推行"无理由随时退款，不满意先行赔付"等举措一样，都是为了增加窝窝团的附加价值。

曾就读于清华EMBA的徐茂栋更笃信质量管理及企业"内功"的修炼。窝窝团作为团购行业首家通过ISO9001质量认证的企业，"一方面表明窝窝团有信心接受第三方权威机构对产品质量进行监督，为消费者提供有品质保障的服务;另一方面，也为团购行业开辟了职业化、规范化的行业新标准。"

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