供暖热线丨兰州市供热服务中心解答市民供热问题

兰州市供暖期从11月1日正式开始，连日来供暖问题成为市民热议的话题，为此本报开通供暖热线，接受市民对供暖的反映和投诉，并与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。您可随时拨打本报供暖热线 6132888 及 17789628985 反映您的用热问题。

随着供暖开始，不少兰州市民开始关注供暖中出现的疑难问题如何解决。为此不少市民拨打本报供暖热线，就往年家中暖气部分热、部分不热，供热站电话一直没人接或者打不通，分户供暖后以前欠交暖气费是该交还是不交等问题进行咨询，兰州市供热服务中心进行了解答。

市民刘先生：

往年供暖期间，家中客厅暖气热，但卧室有一组不热，将问题反映给供热站后，供热站表示他们解决不了，让住户自己解决。

兰州市供热服务中心：

家中有一组暖气不热，有多个原因造成：

1.家装过程中，擅自改动暖气设施，打破热平衡；

2.楼上居民装修时，擅自改动暖气管道，将管道口径变小，或者加装弯头过多，导致热水流淌过缓，当热水流淌到这户居民家时，因热量已被前面居民家吸收；

3.安装时管道内有石子、铁渣、塑料等异物杂物没有清理干净，就将管道焊接安装了；

4.铝塑管焊接安装时温度过高，致铝塑管融化太多，管道拥堵口径变小；

5.部分居民为一己私利，私加“过水热”，致管道热量变少甚至变成凉水。

市民魏女士：

家住雁滩，去年暖气不热时，拨打了一供热站电话，但一直没人接。

兰州市供热服务中心：

市民可以拨打所在区的热管办（物管办）电话、12345民情通服务热线或者兰州市供热服务中投诉电话。兰州市供热服务中每天派出工作人员守在12345民情通服务热线，及时将投诉问题转交给各区供热单位和热管办，并督促解决。

市民齐先生：

西固区504厂家属院供暖被热力公司接手后，房间温度一直是十二三摄氏度，暖气不达标，该站一直没有解决，因此取暖费也没有交。今年暖气分户改造后，供热站要求要把前几年的欠费交清后，才能激活新卡供暖。暖气温度不达标，暖气费还要交吗？

兰州市供热服务中心：

居民认为室温不达标，须向供热站提出测温申请。测温人员进入居民10分钟后，在窗户关闭状态下测温。测温时，测温人员要把一张纸置于室内中心位置测温，既不能把测温枪测温光点打到墙上，更不能把光点打到暖气片或暖气附近测。

当室温低于18℃时，测温人员和居民共同签字认可。居民保留测温依据，结算取暖费时，提供暖气不达标签字的书面证据，由供热站扣除不达标天数后收费。

居民维权时不能提供证据的，在法律上无法认可。这种情况下，供热站要求交纳取暖费时，由供热站和居民协商解决。协商不成，通过法律程序解决。但供热站不得依此问题甩供、弃供。居民认为室温不达标，也可以向热管部门投诉，由热管部门责成供热站在5个工作人内办结。

兰州日报社全媒体首席记者 葛强

记者 程珊珊

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来源： 兰州日报

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