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1、我做的群众最满意的一件事丨保定中院立案一庭：激发12368服务潜能，打造一号通办能力2、保定市中级人民法院向社会公开承诺立案便民举措15条3、保定一校长靠做这件事成抖音“网红”，背后的原因令人感动……

我做的群众最满意的一件事丨保定中院立案一庭：激发12368服务潜能，打造一号通办能力

保定中院党组高度重视一站式建设工作，按照“厅、网、线、院+中心”的一站式建设工作思路，着力完善提高线上服务能力，不断激发12368诉讼服务热线的潜能，从制度、机制、规范高位部署、高标准推进，从技术开发、人员配备、物质基础方面予以全面保障，将12368诉讼服务热线由单一的业务咨询扩展到集案件查询、联系法官、电话立案、信访接待、立案监督、行业测评、投诉建议等多项功能为一体的具有系统化服务能力的载体，目前保定中院12368电话人工接听量为11万余次，位居全国首位，被最高人民法院确定为12368热线“一号通办”建设试点单位，取得了实实在在的工作成效。

一是架起了人民群众与法官沟通联系的桥梁。为严格贯彻落实“三个规定”，规范法官与当事人的交往方式及行为，打造“一个平台、一个场所、一个明示”的三个一工程，保定中院率先在全国上线了12368通讯平台，规定法院工作人员与当事人的通话必须通过12368通讯平台进行转接，全面规范和畅通了人民群众与法官的沟通渠道。人民群众拨通12368选择法院后，可自主选择联系的法官，也可由话务员转接至法官；法官也必须通过12368联系当事人，双方通话情况全程录音并实现云存储，真正做到了让法官和当事人的沟通在阳光下进行。保定中院每周、每季度均发通报，对使用12368较少的单位进行重点督办，结合使用的情况由院督察部门查处。自今年以来，全市两级法院12368通讯平台人工座席接听当事人来电114584次，其中中院 51792次。

二是以温情的立案服务提质增效。保定中院创新开展了12368立案服务，当事人可直接拨打12368转人工座席，由接线员智能推送移动微法院及电子法院网链接，在线指导当事人实现12368电话立案，同时接线员会向立案工作人员派发工单，确保立案审核在法定期限内完成，并及时反馈当事人。保定中院利用12368诉讼服务热线创新开展了上门立案服务。对于七十周岁以上的老年人、体弱多病、身体残疾等出行不便的群众，如有立案需求，可直接拨打12368进行登记求助，由当地法院诉讼服务中心2日内指派专人上门为其提供立案服务，目前保定全市法院12368上门立案48次，法院诉讼服务工作人员把司法服务送到困难群众床前枕边的画面，在保定的大地上不断上演，实现了良好法律效果和社会效果。

三是创新开启了信访化解之路。当事人有任何信访诉求，可拨打12368转接业务庭室、信访部门、纪律督察部门，由相关责任人第一时间对信访群众进行接待。同时，保定中院利用12368，设立了院长接待日，形成了工作制度，由全市两级法院院领导统一在每周三通过12368倾听人民群众来电，主动回应人民群众司法诉求，提升保定法院司法服务质效，让人民群众切实感受到“足不出户”的司法便捷。中院党组书记、院长李建立同志带头接听信访群众来电，带头回应群众诉求，保定中院向人民群众郑重承诺：“有案必立、有访必应、有错必究、有腐必查”，有力的延伸了政法队伍教育整顿成果，将“我为群众办实事”活动推向了高潮。

四是率先开展12368满意度测评工作。保定中院制定了《12368电话回访满意度测评工作规范》，在全省率先开展12368满意度测评工作。通过每月抽取信访、督查、立案、政务等部门共计100个电话样本，进行满意度测评，在电话回访过程中，12368接线员要针对当事人不熟悉的司法环节提供必要的咨询服务，对当事人反映的案件相关问题做好简要释法明理工作，并填写《保定法院回访记录表》，制作工作台账，登记案件处理进度、回访结果、提出的意见建议、满意度等要素。保定中院通过满意度测评工作建立了“办一案、了一事、事后回头看一看”的案件处理机制，及时发现群众关注的突出热点、难点问题，切实解决人民群众诉讼难题。通过满意度调查活动，保定中院的群众满意度不断提升，在前三季度的市直机关开展的满意度测评工作中，保定中院在市直68个部门中取得第三名，执法类第一名的好成绩。

司法为民永远在路上。下一步，保定中院将会对全市两级法院的12368诉讼服务实行集约化管理，进一步节约司法资源，提高工作效率，继续扩展12368的一号通办功能，顺应民心、尊重民意、关怀民情、致力民生，努力让人民群众享受高质量的立案诉讼服务，全力为新时代全面建设经济强省、美丽河北新局面提供有力的司法服务和保障。

保定市中级人民法院向社会公开承诺立案便民举措15条

河北日报讯（记者寇国莹）日前，保定市中级人民法院向社会公开承诺立案便民举措15条，全面提升司法为民服务水平，解决立案难问题。

立案渠道多样化。建立多渠道立案工作机制，全面落实立案登记制，做到有案必立、有诉必理。保定市两级法院提供现场立案、网上立案、12368电话立案、移动微法院立案等多种渠道，实行首接负责制。

立案监督透明化。在立案或诉讼服务场所醒目位置粘贴立案诉服监督投诉二维码，设置专人负责接收12368热线反映的立案投诉，通过法院微信、微博等渠道收集反映立案难问题的线索。

一号通办便捷化。群众只要拨打12368诉讼服务热线，法院即可提供诉讼业务咨询、诉讼程序指引等服务，实现一号通办的集约化诉讼服务。

卷宗流转电子化。保定市两级法院实行电子卷宗网上流转工作机制，不得以当事人未提供纸制卷宗为由拖延立案，最大限度减少一二审流转时间，缩短群众的诉讼周期。

集约送达高效化。设立集约送达中心，为人民群众提供电子送达、邮政集约送达等线上送达服务，在诉讼参与人同意的前提下优先适用电子送达，诉讼参与人在手机、电脑端即可便捷接收法律文书。

执行立案简便化。简化执行立案程序，当事人申请强制执行立案，无需提交判决书生效证明，由法院主动核查判决生效情况，集约办理线上线下执行查控工作。

立案服务上门办。对于70周岁以上的老年人、体弱多病、身体残疾等出行不便的群众，可以拨打12368诉讼服务热线与当地法院立案庭或诉讼服务中心联系，由当地法院立案庭或诉讼服务中心两日内指派专人上门为其提供立案服务。

跨域立案全域办。实行跨域立案全覆盖，所有一审民商事和行政起诉、刑事自诉、强制执行和国家赔偿立案申请，可在保定市所有法院、法庭实现跨域立案服务，当事人可以就近选择保定市任何一家法院或人民法庭进行全国范围内的跨域立案。

道交案件集中办。建立道路交通纠纷专属办理工作机制，将莲池区、竞秀区、高新区的所有交通事故责任纠纷，归口莲池区法院管辖，进行集中立案、集中调解、集中审理，最大限度地减少道交纠纷当事人的诉累，为道路交通纠纷当事人提供一站式解纷服务。

市民中心设立诉服中心。在中院及望都法院诉服中心入驻市民服务中心工作的基础上，鼓励具备条件的基层法院持续跟进，在市民服务中心设置立案服务窗口区、调解速裁区、执行立案查控区等功能服务区，提供网上立案、跨域立案、保全等一站式司法服务。

此外，保定市中院还开通诉讼服务绿色通道，为来院办理立案诉服业务的老弱病残等特殊群体提供服务；设置律师工作站，邀请律师协会派驻律师免费为当事人提供法律咨询、法律援助、代理申诉等服务；依托法院诉讼费管理系统为当事人线上办理缴费、退费等业务；推进分调裁审流程化，全面落实分、调、裁、审工作机制；依托人民法院网上保全系统，规范诉前保全办理流程，实现当事人诉前保全申请快速办理。

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保定一校长靠做这件事成抖音“网红”，背后的原因令人感动……

来源：燕赵晚报

他是抖音上的“网红”，上线半年多“吸粉”近16万，获赞超过300万；他是太行山深处的一位小学校长，短短两年多时间，就让一个全乡倒数第一、学生严重流失的山村小学，变成全乡蝉联第一，学生赖着不走的优秀学校；他是山里留守儿童的“大家长”，用网络给孩子们引来爱心，铺就一条通向外面世界的希望路。他，就是保定市顺平县岭后小学校长陈文水。

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抖音上的“大网红”

“大家中午好，今天是2019年5月9日。今天给孩子们做了两个菜，一个炒西葫芦，一个炖杂烩。这是我们的爱心人士倪荣先生给孩子们寄过来的哈密瓜，今天的主食是米饭和馒头。今天的汤，是西红柿鸡蛋汤。让孩子们吃饱不浪费，感恩国家有这么好的免费午餐计划，感恩爱心人士倪荣先生对孩子们的关爱！”抖音号“大山深处的岭后小学”5月9日上传的这段小视频，半天时间就获赞2100多个。

在抖音号“大山深处的岭后小学”上，现总共490多个小视频，全是一所小学里的点点滴滴，诸如今天学生免费午餐吃的啥、爱心人士给寄来了啥、有个学生没有乱扔垃圾、学生们有了新课桌椅、课间跳海草舞等。没有惊心动魄的画面，也没有花哨的剪辑，就是这些质朴的视频，获赞数千上万数十万。3月7日上传的一段“学生免费午餐”视频，获赞达35.8万，评论超过1.4万条。

陈文水的抖音号 " 大山深处的岭后小学 "，获赞已超 300 多万。

查看“大山深处的岭后小学”的相关数据，这个上线刚刚半年多的新手，粉丝数量已超过了15万，获赞更是高达309万，已经是短视频社交软件上的一位“大咖”，偶尔会在视频中露脸的视频拍摄者，也跟着成为了“网红”。“大山深处的岭后小学”这位“网红”，又是何许人也？

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深山里的小学校长

初夏明媚的阳光下，保定市顺平县西部的太行深山里，大岭后村安详地卧在一圈崇山峻岭中间。岭后小学就坐落在村子一隅，整洁的校园里铺着平整的地砖，教室全是宽敞明亮的铝合金门窗，高度可调课桌椅，幼儿园部甚至还有500平方米人工草坪和淘气堡供孩子们嬉戏，整座学校都充满着积极向上的气息。

陈文水通过网络直播与孩子们游戏。

陈文水是岭后小学的校长，也是抖音号“大山深处的岭后小学”视频的拍摄者，一个不折不扣的“网红校长”。今年46岁的陈文水出生在大岭后村的教育世家，爷爷、父亲、叔父都曾是教师。1992年从初中毕业后，陈文水回到岭后小学担任代课老师，按照国家政策脱产学习3年后，2001年转为正式教师。2009年，陈文水因为工作成绩优异，被调任到顺平县大悲乡总校担任副校长。2015年的一天，曾是陈文水老师的总校王校长，心情沉重地找到陈文水说，岭后小学不到300学生，流失了100多，再这样下去学校恐怕就散了。陈文水二话没说，接下了回岭后小学当校长的任务。

大岭后村有600多户、2700多口人。上世纪六七十年代，村民们花费了10年时间，搭上一名村民的性命，凿通了一条长340多米，通往外界的隧道，才结束了爬18盘出山的历史。但“闭塞落后”仍然是这个村子的标签。

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用网络铺就希望路

陈文水看到母校落魄的样子，决心重整旗鼓，给孩子们铺一条希望之路。

经过两年的努力，2017年岭后小学就从全乡倒数第一，跃升为全乡第一，而且蝉联两年到现在。在校学生达到218名，而且还在不断增加。但如何突破大山的空间阻隔，让学校的孩子们能与外面世界同步？陈文水苦思冥想，却想不到好的办法。

2018年9月的一天，儿子随口说了一句：你把学校里的事儿拍成视频发网上吧。陈文水是个爱接触新鲜事物的人，他听从了儿子的建议，在抖音号上注册了“大山深处的岭后小学”，发布了第一个视频：岭后小学有奖学金了！此后，又陆陆续续将岭后小学的点点滴滴拍成了视频发布到网络上。

令陈文水出乎意料的是，他发布的视频虽然平淡无奇，但网友的反响异常热情。更有很多爱心人士通过陈文水发布的视频，开始关注大山深处岭后小学的孩子们。给学校带来的变化也是显著的，爱心人士寄来的水果、牛奶等，丰富了孩子们的免费午餐；捐来的爱心善款积少成多，学校用这些钱更换了铝合金门窗、购买了整齐划一的校服、修建了冬天不结冰、也可让孩子们用水的阳光暖房、粉刷了校园、添置了160套高低可调课桌椅、铺设了500平方米人工草坪等，整座校园焕然一新。孩子们除了感受到来自外面世界的关爱，更学会了感恩、自强和回报社会。

陈文水说，村民们用心血凿通了出山的隧道，他要用网络，给孩子们铺就一条通往外界的希望之路。

陈文水说，他要像村民们开凿的这条出山隧道一样，给孩子们铺就一条希望之路。

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孩子们的“大家长”

岭后小学的孩子们很多都是留守儿童。陈文水在平日里更是孩子们的“大家长”。

为了避免冬季取暖期发生煤气中毒事故，陈文水让各班老师详细统计了所有家中烧煤取暖的学生。2018年12月份的一天早晨，一位老师向陈文水报告：班上一名女学生未到校，家人电话也打不通。陈文水查看统计表发现该学生家烧煤取暖，又打电话到该学生家人所打工的地方，证实其家人也没有去上班。陈文水叫上两名老师，火急火燎地赶到该学生家。他们使劲敲了半天大门，仍然听不到回应。陈文水急得满头是汗，翻墙头进入该学生家院子里，一边喊一边用力敲卧室的窗户。这回屋里传出了回应声，原来是母女俩睡过头了。陈文水仍不放心，等打开房门确认没有煤气中毒后，才返回学校。

呼喊声和敲门声把周边的村民们都惊动了，纷纷围过来看究竟。了解事情原委后，村民们纷纷为陈文水竖起大拇哥：可真是个负责任的好校长，把孩子交给你，我们放心！

陈文水还有一个不成文的规矩：每天中午都要检查食堂免费午餐的质量，并拍成视频发到抖音上。开饭时，还要站在食堂门口，逐个检查孩子们碗里的饭菜。如果谁盛得太少，就会“逼着”回去再加点，做到“吃饱不浪费”。

“你是一个好校长，孩子们有你真幸福！”网友点赞陈文水抖音号上的短视频之后评论说。

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不折不扣的“孩子王”

在陈文水的抖音号上，有一部分内容是他和学生们“打成一片”的。在校园里，陈文水总是一副笑眯眯的样子，绝不会板着脸和孩子们交流，他成了学生们眼里的“孩子王”。

大课间，陈文水与孩子们一起游戏。

每逢大课间，只要陈文水得空，就会走到学生们中间，和他们一起游戏。有时他是“捉小鸡的凶猛老鹰”；有时又是孩子们争相往上爬的“大树”，被调皮的孩子们坠倒在地上；有时他成了“调皮鬼”，鼓动孩子们把老师“卷白菜”；有时又成了“学生”，认真地跟着孩子们学跳海草舞。

不久前，学校里有个学生，父母都要搬到顺平县区居住，也给孩子找好了新的学校。可这个学生硬是“赖”在岭后小学不走，说是能和校长一起玩，舍不得离开。最终母亲实在拗不过孩子，只得又从县城搬回了大岭后村。

更多的时候，陈文水会静静望着学生们，满脸幸福的表情。他说，他很享受孩子们在学校里快乐的成长，以及孩子们带给他内心的那种纯净幸福。

在抖音号的签名栏里，陈文水这样写道：简单的事情重复做，持之以恒！2018年，陈文水与其他百余名校长一起，荣获全国希望工程烛光奖之引领奖，还被评为顺平县“敬业奉献道德模范”。陈文水说，他对现在的自己很知足，会和其他老师们一起，一直在岭后小学坚守下去。他希望岭后小学成长为教育设施先进、教师队伍高素质、和谐优美的学校，从而为更多孩子铺就一条走出大山的希望之路。

文/燕赵晚报融媒体记者 汪洋 刘文静 图片由通讯员 吴建章 提供

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