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基金理财阅读 181 2024-12-10 15:22:54

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1、奋进新征程建功新时代·非凡十年｜江西：描绘新时代改革发展新画卷2、江西2020年消费维权十大典型案例发布3、奋进新征程建功新时代·非凡十年｜江西：描绘新时代改革发展新画卷

奋进新征程建功新时代·非凡十年｜江西：描绘新时代改革发展新画卷

新华社南昌7月23日电题：江西：描绘新时代改革发展新画卷

新华社记者

联调联试列车经过赣深高铁信丰特大桥（2021年10月14日摄，无人机照片）。新华社发（张海根摄）

党的十八大以来，习近平总书记两次赴江西考察，在2015年全国两会期间参加江西代表团审议，为新时代江西改革发展指明“努力在加快革命老区高质量发展上作示范、在推动中部地区崛起上勇争先”的方向。江西干部群众牢记总书记嘱托，奋发作为、奋勇争先，加快经济高质量跨越式发展，探索绿色崛起新路，聚力改善民生福祉，让老区焕发新活力、老区人民过上新生活。

培育高质量发展新动力

江西兆驰光元科技股份有限公司的工作人员在车间进行LED封装编带工序（2021年6月25日摄）。新华社记者胡晨欢摄

地处中部、发展不足、产业不优，江西曾给外界这样的印象。

党的十八大以来，沿着习近平总书记指引的方向，江西着力培育壮大有色金属、电子信息、航空、新能源、中医药等特色优势产业，深入推进数字经济，加快国资国企、绿色金融等改革步伐。

2019年5月，习近平总书记在江西考察时强调，要聚焦主导产业，加快培育新兴产业，改造提升传统产业，发展现代服务业，抢抓数字经济发展机遇。这一重要指示，为江西加快高质量发展进一步指明路径。

十年间，江西的面貌在逐渐改变：

——区位条件优化：十年间，江西获批成为全国第三个内陆开放型经济试验区，高铁里程从0公里增加到2000公里，赣南对接粤港澳大湾区建设，赣东北融入长三角一体化发展，赣西北携手长江中游省份互助共进，四通八达的开放大通道体系逐步完善。

——产业层次提升：2021年，江西电子信息产业规模达6688亿元，居全国第七、中部第一。十年间，南昌已成为国内电子信息行业重镇之一，LED芯片产能全球前三，手机闪光灯和移动照明出货量全球第一。国产大飞机C919四分之一机身“南昌造”。宜春，仅2020年以来就签约上百个2000万元以上锂电新能源项目，成为名副其实的“亚洲锂都”。鹰潭市委书记许南吉介绍，鹰潭自2017年成为新一代宽带无线移动通信网国家科技重大专项试点示范核心基地以来，已聚集420多家物联网企业，物联网连接数超200万个。

——创新能力增强：十年间，江西主动对接科研院所，中国科学院赣江创新研究等70多个高端研发平台相继落地，中科院院士、南昌大学副校长江风益团队研发的黄光LED技术实现“国际领跑”，全省综合科技创新水平指数在全国排名实现“七连进”。

过去十年，江西省生产总值年均增长8.4%，总量由全国第19位上升到第15位，主要经济指标增幅持续保持全国前列。2021年，江西数字经济总量突破万亿元，占GDP比重35%，较上年增速位列全国第三。

努力打造美丽中国“江西样板”

在2020南昌飞行大会上，国产大飞机C919亮相江西南昌瑶湖机场并进行飞行表演（2020年10月31日摄）。新华社记者周密摄

1吨好空气能“卖”50元。

这是江西省公共资源交易集团显示屏上标注的江西林业碳汇交易价格。在森林覆盖率高达88.3%的崇义县，当地核算出3.8万余亩山林可用于林业碳汇交易，预计未来10年的固碳量达30万吨，按这一价格可“卖”1500万元。

2019年5月，习近平总书记在江西考察时强调，要加快构建生态文明体系，做好治山理水、显山露水的文章，打造美丽中国“江西样板”。作为国家首批三个生态文明试验区之一，江西牢记嘱托，持续深入推进生态文明建设，探索绿色发展新路。

一场场力度空前的生态修复行动在江西各地展开——

在九江，临江1公里范围之内的小化工企业全部关停退出，5公里范围内一律不许新建任何重化工园区；在赣州，当地统筹山水林田湖草沙系统治理，累计治理崩岗4675座、水土流失4310平方公里……

“长江的微笑”江豚，从鄱阳湖游进赣江；鄱阳湖近十年来首次发现大规模刀鱼群体；近乎绝迹的鳤再现“江湖”……今日江西，越来越多“老朋友”正不断回归。

既加强生态修复，又用制度守护生态——

在位于江西南昌高新区的江铜耶兹铜箔有限公司，工人进行锂电铜箔分切工序（2022年5月12日摄）。新华社记者周密摄

7月10日，宜春市靖安县一起涉嫌破坏生态环境的案件在5分钟内得到处理。当地整合公安、生态环境、自然资源等部门力量，建立综合执法机制，提升环境执法效率。

近年来，江西推出的山水林田湖草沙保护修复、全流域生态补偿、国土空间规划、海绵城市建设试点等35项生态文明试点改革不断显现成效。

既要绿水青山，也要金山银山——

江西创新体制机制，在全国率先出台建立健全生态产品价值实现机制实施方案，不断拓宽绿水青山与金山银山的双向转化通道。

今年1月，万年县挂牌成立湿地资源运营中心，完成全省首笔湿地占补平衡指标交易，交易面积270亩、交易金额1890万元。“人们看到保护生态是有效益的，保护意识自然更强了。”万年县林业局湿地办副主任曹中有说。

经济稳步发展的同时，江西生态“成绩单”同样亮眼：2021年，全省森林覆盖率稳定在63.1%、保持全国第二位，国家森林城市、园林城市实现设区市全覆盖；空气优良天数比率达96.1%，位居中部第一；国考断面水质优良比例95.5%，生态环境质量保持全国前列。

“开窗见绿、推门见景”，今天的赣鄱大地是一幅令人心旷神怡的美丽画卷。

千方百计让老百姓过上好日子

这是江西省赣州市崇义县上堡梯田（2022年6月16日摄，无人机照片）。新华社记者万象摄

赣州市宁都县小布镇大土楼村72岁的吴传寿家珍藏着两张照片：一张是10年前他在自家土坯房前拍的，身后是裸露的土墙、逼仄的木板门；一张是他和现在住的二层半小楼的合影，身后是贴着瓷砖的外墙、双开的铝合金大门。

随处可见的土坯房，曾是赣南山村的普遍面貌。江西曾是脱贫攻坚主战场之一,到2011年底全省仍有25个贫困县，赣南171万农户中40%以上仍住在土坯房中。

2016年2月，习近平总书记在江西考察时强调，在扶贫的路上，不能落下一个贫困家庭，丢下一个贫困群众。江西把打赢脱贫攻坚战作为政治责任，省、市、县、乡、村五级书记齐上阵，1.22万名驻村第一书记、3.97万名驻村工作队员、30.2万名结对干部倾心帮扶，向绝对贫困发起总攻。

25个贫困县、3058个贫困村、281万贫困人口陆续脱贫，2021年脱贫人口人均纯收入达14391元……十年间，不仅区域性整体贫困问题得到解决，江西还在接续推进乡村振兴中，努力让老区人民腰包“鼓起来”。

从“稳得住”到“发展好”，产业始终是重中之重。

这是位于江西省寻乌县文峰乡上甲村附近的生态修复区（2020年7月19日摄，无人机照片）。从前这里是大面积的废弃稀土矿山。新华社记者彭昭之摄

“三送里格红军，介支个到拿山，山上里格包谷，介支个金灿灿……”脍炙人口的歌曲《十送红军》中的井冈山拿山镇，一条国道旁草莓基地、灵芝产业园、黄桃合作社、猕猴桃基地连成亮丽风景。

“我们成立了产业联盟，周边农民每年能从这里拿到上千万元租金、薪金和股金，各村村集体一年也都有10多万元收入。”拿山镇党委书记王小辉说。

现代种养、乡村旅游等新业态蓬勃涌现；农产品加工业总产值达7355亿元，26家企业入围中国农业企业500强，居中部第一；农村居民年人均可支配收入从8103元增至1.87万元……十年来，江西因地制宜引导各地乡村发展特色产业，让老区群众安居乐业。

不仅村容变美、村民变富，乡村治理也更加有序、乡风更加文明。

在江西石城县，在红白理事会的倡议下，“请客不收礼、节俭办宴席”正成为越来越多群众的自觉。石城县副县长司广宇说：“我们在全县156个村成立红白理事会，通过村规民约倡导新风，以前家家户户都有的礼簿正逐渐消失。”

乡贤理事会、道德评议会……赣鄱大地越来越多“理事会”“评议会”参与乡村治理，为提升基层治理能力做出贡献。

在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，江西聚焦“作示范”“勇争先”目标要求，凝心聚力、拼搏实干，奋力迈出全面建设社会主义现代化江西的更大步伐。（记者沈锡权、李兴文、郭强、余贤红）

在江西省赣州市崇义县上堡乡上堡村，孩子们走在放学回家的路上（2020年9月10日摄）。远处是一户村民的土坯房祖屋和新建的三层小楼。新华社记者万象摄

在位于江西宜春市奉新县赤岸镇城下村的“初心园”猕猴桃产业扶贫基地，村民为猕猴桃果树进行人工授粉（2020年4月29日摄）。新华社记者万象摄

江西2020年消费维权十大典型案例发布

江西2020年消费维权十大典型案例发布：有人在省中医院遇上“医托”被骗

▲2021年“3?15国际消费者权益日”新闻发布会现场。摄影丨记者黄睿靖

江西新闻客户端讯（记者董文涛）3月9日上午，江西省消保委发布2020年消费维权典型案例，涵盖了汽车质保、酒席定金、医疗服务、食品安全等生活中常见的消费纠纷问题。据了解，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织2020年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。

以下是2020年消费维权十大典型案例详情，快来看看消费者应该如何维权：

一、4S店拒绝车辆质保，省消保委介入调解

【案情简介】2017年7月份，上饶市余干县消费者赵先生在南昌市洪都北大道某4S店购买了一辆SUV汽车，车辆价款18万余元。购车后，赵先生按保养时间规定，在该4S店先后进行了含首保在内的2次保养。之后因为消费者常住地为上饶市余干县，不方便专程异地来南昌市进行车辆保养，所以消费者于2018年6月起，开始在余干县当地联系有资质的正规汽车维修服务点进行保养。2020年初，消费者购买的车辆出现发动机烧机油现象（冒白烟、机油消耗快），因该车尚在“三年或10万公里质保期内”，故消费者联系4S店要求对该车履行质保责任。该4S店销售人员以消费者未到4S店保养为由，拒绝质保。2020年4月14日，消费者来到江西省消保委投诉。

【处理过程及结果】省消保委受理该投诉后，立即展开相关调查核实工作，多次联系4S店售后负责人对接该投诉。省消保委还通过余干县消协，收集了消费者在余干县进行保养的汽车维修服务点营业执照、保养记录、用材进货渠道及合格证等材料。最终，消费者和4S店在省消保委的调解下达成一致意见：1.4S店为消费者免费维修发动机烧机油故障；2.4S店为维修竣工后的车辆提供一年或两万公里（以先到为准）质保；3.如消费者未按4S店要求每六个月或5000公里（以先到为准）去4S店作定期保养，则不再享受车辆质保服务。

【案例评析】《机动车维修管理规定》第四条规定：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者”。只要不是由于汽车维修服务点使用了劣质零件，或者维修过程直接导致出现车辆质量问题的情况，即使消费者未选择在4S店保养或维修，4S店也应提供相应的质保及三包服务，消费者有自主选择维修保养服务的权利。本案中，4S店销售人员以消费者未到4S店保养为由拒绝质保的行为是错误的。但由于消费者在外保养时，未能保留好相关保养记录等材料，导致和4S店就质保问题出现纠纷。最终经省消保委调解，消费者的合法权益得到了维护。省消保委提醒广大消费者，选择在4S店以外的正规汽车维修服务点进行汽车保养时，应保留好保养记录、用材进货渠道及合格证等材料，避免事后出现不必要的纠纷。(案例提供单位：江西省消费者权益保护委员会)

二、新冠肺炎疫情无奈，消费者组织有爱

【案情简介】2020年正月，江西省抚州市金溪县消保委接到消费者王先生的投诉,反映其于2019年10月在金溪县某酒店预定了2020年1月28日举办婚礼的酒席，缴纳2000元定金，并充值2万元预付费（当时店内搞活动，实行充1万送1500元，卡内实际金额为23000元）。但因新冠肺炎疫情影响，王先生于2020元1月26日到酒店办理退酒席事宜，并要求退回定金2000元，同时退回充值的现金2万元。但酒店只同意退2000元定金，充值的2万元不予退回，并强调预充值只能用于以后消费。双方争执无法达成一致，王先生只好投诉至金溪县消保委。

【处理过程及结果】抚州市金溪县消保委接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。受新冠肺炎疫情影响，当地政府已启动应急预案一级响应，禁止举行聚餐、酒席等活动。在该投诉中双方争议的焦点是：消费者王先生认为因疫情影响，不能办酒席，其预付大额现金，担心出现变故，故要求酒店退还定金及预付款。酒店代表表示，将在开业后退还定金款2000元，但充值的2万元不能退，可在酒店开业后消费。2020年1月27日下午，金溪县消保委组织双方进行调解，工作人员耐心细致地向经营者宣传《消费者权益保护法》和政府出台的疫情期间相关规定，多次协调双方意见，最终双方同意达成以下协议：酒店于2020年2月9日退回消费者预付的2000元定金和2万元充值，共计2.2万元，并当场签订了消费者争议调解协议书。消费者表示满意，连连感谢消保委工作人员，说：“疫情这么紧张无奈，但我在你们这里却感受到了关爱。”

【案例评析】受新冠肺炎疫情影响，地方政府启动应急预案，禁止酒店、宾馆及社区、农村举办10人以上聚餐、酒席；禁止人员外出等活动。随之而来的酒店、旅游等相关合同退定投诉日益增多，不少消费者都遭遇了退定金困难问题。在此特殊形势下，对于消费者向酒店经营者预定的酒席，可以予以取消；对消费者已交付定金，可要求经营者退还。这属于合同法所规定的情势变更情形。最高人民法院关于《合同法解释（二）》第26条规定：“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的，非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人明显不公平或者不能实现合同目的的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。”如拒不执行，可以认定为无理拒绝或者拖延消费者的合理要求，按照《消费者权益保护法》第五十六条处理。《消费者权益保护法》第五十六条第八款规定:“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”(案例提供单位：抚州市金溪县消费者权益保护委员会)

三、遇上“医托”被骗，消协介入获赔

【案情简介】2020年12月28日，消费者朱先生到上饶市万年县消费者协会投诉，反映其到省中医院看病时遇上了医托，被骗取了1470元，请求消协组织帮助，追回被骗款。朱先生是万年县人，因患有轻微的脑梗阻，于2020年12月28日前往省中医院接受诊疗。但刚踏进门诊二楼大厅，就有一位男子主动向朱先生搭话，询问朱先生来看什么病。得知朱先生患有脑梗后，该男子便告诉朱先生说省中医院“国医堂”有位姓徐的老中医治疗脑梗很有名，并声称其父亲曾患有脑梗，就是徐老中医治好的。随后，该男子主动带朱先生到省中医院后院的“国医堂”找徐老中医。但刚走到“国医堂”一楼门口，又来了一名中年女子，主动跟该男子打招呼，该女子称徐老中医已经退休，现被聘请于某民办医院坐诊。女子随即称自己也正好要去该医院找徐老中医开药，并邀请朱先生一同前往。朱先生跟着该女子搭乘出租车前往该医院挂号后，该女子带着朱先生径直上了二楼，随后再次碰到一名女子，也声称自己是等徐老中医看病的。三人一同进入诊疗室后，两位女子主动让朱先生先看病。徐老中医对朱先生做了简单问询后，便给朱先生开具了价值约上千元的中药方子，药材足足有半编织袋。待朱先生拿了药准备回万年时，方察觉事有蹊跷，便马上返回到省中医院求证是否存在一位姓徐的退休老中医，医院人员回复查无此人，并提醒朱先生可能是被医托骗了，朱先生随即向上饶市万年县消协投诉。

【处理过程及结果】万年县消协接到投诉后，十分重视，工作人员次日（29日）上午就赶往南昌调查处理。在事发地南昌市西湖区市场监管局、西湖区消协的协助下，一起来到该医院调查。所谓的徐老中医看到消协工作人员后，手足失措，闪烁其词。之后，该院院长等人来到现场，通过向院方阐述相关法律法规，该院领导当场表示全额退款并愿意支付经济赔偿。最终，通过消协工作人员与院方的交涉，该院与消费者朱先生达成协议：院方退还朱先生药款1470元，并接受惩罚性赔偿1600元，合计人民币3070元。对该医院涉嫌违法的其他行为，消协组织已依法建议属地执法部门立案调查。

【案例评析】这是一起典型的侵害医疗服务消费者合法权益案件。近年来，“医托”类案件发案频繁，受害群众多、危害大。一是侵犯了被害人财物所有权，二是扰乱了国家对医疗机构的管理秩序，三是破坏了正常的医患关系，四是贻误了患者最佳的治疗时机，危害其生命安全。从公安机关破获的“医托”行骗案件可以看出，“医托”行骗行为呈现出职业化、专业化的趋势，其主要的运作模式是：行骗集团的首要分子幕后组织操纵整个犯罪的实施，寻找不良医疗机构合作，雇用人员到火车站、汽车站、大型医疗机构及周边旅馆诱骗外地患者到不良医疗机构就医，收取高额的挂号费，并开出所谓的特效药方，将成本为几十元的药品以十倍、几十倍的价格卖给患者，从而达到利用廉价药品骗取患者高额“药费”的目的，最后按照不同分工进行分成。广大患者在前往医疗机构就诊的过程中应提高警惕，不要随意和陌生人搭话、交流，在遇到疑似医托人员行骗时，应及时向有关执法部门报案，维护正常医疗市场运行秩序，保护自身合法权益。(案例提供单位：上饶市万年县消费者协会)

四、儿童玩蹦床骨折，消协调解获赔偿

【案情简介】2020年5月1日，消费者孙先生带其孩子在九江市濂溪区某蹦床乐园游玩时，孩子摔伤并造成手臂骨折。之后，消费者联系该乐园负责人协商处理相关事宜，但经营者一直在找借口拖延不出面处理。6月8日，孙先生向九江市濂溪区消费者协会莲花分会投诉。

【处理过程及结果】濂溪区消费者协会莲花分会收到孙先生投诉后，依法受理该投诉，并展开调查工作。经联系经营者，确认孙先生反映的情况与事实基本相符。经营者表示其在乐园入口处张贴了安全告知，已起到安全告知义务，而孩子摔伤是因为在乐园游玩过程中家长看管不周导致的，不应该由经营者承担责任。虽然经营者在乐园入口处张贴了安全告知，起到了安全告知义务，但未尽到相关安全保障义务。根据《消费者权益保护法》，仍需对孩子受伤问题负责。经濂溪区消费者协会莲花分会调解，双方达成协议，该蹦床乐园同意赔付孙先生孩子医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用共7千元。

【案例评析】根据《消费者权益保护法》第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”和第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”的相关规定，该蹦床乐园应赔付孙先生孩子医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。(案例提供单位：九江市濂溪区消费者协会)

五、酒精质量存疑，消协帮助维权

【案情简介】2020年2月14日，四川省眉山市汪先生通过网购平台，购买了5000瓶酒精消毒液，准备用于捐献湖北疫情重灾区的医院及其他公益组织。但汪先生收到货后，发现该批次酒精消毒液包装劣质，且跟客服提供的产品图片不一致，产品资质不全，怀疑该批次产品为劣质产品。汪先生立即与商家联系要求退还所有货款，但该公司拒绝退款，协商无果。汪先生遂向该网店注册地的吉安市青原区消费者协会进行投诉。

【处理过程及结果】青原区消协工作人员立即与经营者取得联系，通过调查取证，确认汪先生反映情况属实。消协工作人员向经营者讲解《消费者权益保护法》的有关内容及法律责任。最终，经营者同意退还汪先生所有货款36000元。汪先生对处理结果表示非常满意。同时，青原区消协还将该公司涉嫌销售劣质产品的问题移交属地市场监管部门处理。

【案例评析】在日常消费中，由于经营者与消费者之间往往存在着信息不对称、专业性知识不对等等问题，消费者很难如同经营者一样获知较为真实全面的信息，加上许多经营者善于包装产品、善作广告，消费者往往只能得知表面而不能深入了解。为更好地维护消费者合法权益，《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品和服务应当明码标价。”该条规定保障了消费者的知情权，明确了经营者提供有关商品或服务的应尽义务。本案中，经营者并未告知汪先生商品实物与网购产品图片不一致，违反本条规定，应当遵守并履行法定义务。(案例提供单位：吉安市青原区消费者协会)

六、三无产品质量差，消协助力退货退款

【案情简介】抚州市黎川县消费者闻某于2020年3月15日在某农业机械制造有限公司购买了微耕机。购回后发现没有合格证书，没有三包凭证，机器铭牌上没有出厂编号，没有生产日期，下田作业时打坏变速箱大小齿轮。送去修理，修理工拆开后，发现原来机器卡簧没有安装，变速箱漏油，导致在使用过程中无法正常合理使用，跟经销商反映要求退款，经销商不同意，于是向抚州市黎川县消费者协会投诉，请求退货退款。

【处理过程及结果】黎川县消协工作人员经调查，证实该型微耕机在销售时未提供产品合格证和农机产品三包凭证，商品铭牌也没有出厂编号和生产日期，投诉人所反映的产品质量问题确实存在，且经销商刘某也确认属实。2020年5月16号，黎川县消协组织双方调解，工作人员向经销商仔细讲解了《消费者权益保护法》《产品质量法》《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行法定义务。最终双方达成以下协议：由投诉人将其购买的该型微耕机退还给被投诉人，被投诉人一次性退回投诉人购货款4000元，双方就投诉事项达成和解。之后，黎川县市场监管部门就该经销商涉嫌销售无产品合格证和农机产品三包凭证的行为予以处理。

【案例评析】本案是一起涉农案件，消费者购买的微耕机出现严重质量问题。。《消费者权益保护法》第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。案件中，经销商存在主要问题，销售的微耕机无产品合格证和农机产品三包凭证等。《产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上必须标注有“产品名称、生产厂厂名和厂址、质量检验合格证明、规格等级、生产日期、失效日期”等明确信息。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，经销商未履行法定义务，造成消费者合法权益受到损害，应退款给消费者。(案例提供：抚州市黎川县消费者协会)

七、超市销售过期食品，消协调解依法获赔

【案情简介】2020年2月8日，消费者晏先生在赣州市信丰县某超市购买了4瓶进口啤酒，发现已超过保质期一个星期，便要求超市退货并赔偿。协商无果后，消费者通过电话向赣州市信丰县消费者协会投诉，要求超市依法赔偿。

【处理过程及结果】信丰县消协接到投诉后，立即组织工作人员对此投诉进行调查调解。经查，由于当时正处于新冠疫情防控非常时期，消费者晏先生于2月8日通过该超市线上商城下单购买了包括4瓶进口啤酒在内的生活食品。消费者晏先生出示了购物小票和所购买的啤酒，购物小票显示啤酒折扣后共计46元。随后，工作人员对该超市啤酒饮料专柜检查中，发现消费者所购买的同款啤酒已过期一个星期。工作人员联系超市负责人进行调解，表示消费者有权就此事依法向超市进行索赔。最终，晏先生和超市方面就此事达成了调解协议，超市立即对过期啤酒进行下架处理，并依据《食品安全法》的有关规定，由超市赔偿消费者晏先生经济损失800元。

【案例评析】《食品安全法》第三十四条第十款规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。”《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首问责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”(案例提供：赣州市信丰县消费者协会)

八、门窗质量起纠纷，耐心调解挽损失

【案情简介】2020年11月20日，南昌市消保委接到消费者涂先生投诉，反映其于2020年8月在江西某门窗工程有限公司订购了一批窗户，店方提供的样品是1.4毫米的壁厚产品，但是实际交付是1.2毫米厚。此外，消费者反映订购的是氟碳钛金灰（活碳是一种工艺），但厂家对氟碳漆给出的解释是只是名称，不属于工艺。消费者对此不认可，表示氟碳是一种工艺，希望南昌市消保委协调退款。

【处理过程及结果】南昌市消保委接诉后，立即展开调查。经销商称：“消费者涂先生当时来公司订制一批铝合金门窗，用于家庭装修。就给了其铝合金厂家提供的样品目录选择，涂先生选中了一款标示“氟碳钛金灰”的款式。“氟碳钛”是厂家标注的名称，且经销商认为这只是铝合金的一个名称而已。经销商表示，如果消费者涂先生称提供的样品是1.4毫米壁厚，可以让他拿出样品来对证，再者公司给出的订单明确写的是1.2毫米。消费者涂先生没有拿出样品，况且订单上写明了1.2毫米壁厚，由此可以认为双方订制的铝合金壁厚应当是1.2毫米。但经调查，“氟碳钛”是一种生产工艺，并不是商品名称，作为经销商应当知道所提供的商品标签所标示的意思，而不是所谓生产厂家标识错误，推脱自身的责任。经销商存在混淆视听行为，其所销售的铝合金门窗并不是“氟碳钛”。最终，经南昌市消保委调解，双方达成协议：退款5000元，消费者表示满意。

【案例评析】根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”和第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,经销商应当承担赔偿责任。(案例提供：南昌市消费者权益保护委员会)

九、置换补贴未到位，消协出手拿回来

【案情简介】某消费者于2019年4月在景德镇市昌南新区某4S店购车后，4S店当时许诺的3个月内即可收到6000元车辆置换补贴，但一年时间过去仍未收到，且多次和厂家商家沟通均没有结果。消费者遂于2020年3月19日向景德镇市消费者协会和景德镇市昌南新区市场监管局投诉。

【处理过程及结果】3月24日，消协工作人员组织消费者和4S店现场调解。4S店表示因为消费者失误，旧车强制保险单未上传，导致补贴一直不能下发。因该店置换补贴要在系统中上传资料后经总部核查才能返还，故不同意赔偿该消费者置换补贴6000元。消费者则指出，当时是该4S店销售员张某与其对接置换相关事宜，所有材料已第一时间发给张某。消费者一年来多次通过微信，和张某联系置换补贴，张某从来没有告知他缺少材料，所以消费者也坚决表示是该4S店的责任。第一次现场调解陷入僵局。3月27日，工作人员组织第二次调解。张某表示已告知消费者需要提供什么材料的，并称不是其过错，但是从消费者提供的聊天记录中显示，消费者并不知情。经工作人员多次询问，张某最终承认是由于自己未注意公司新政策变化，一直没有告诉消费者要补齐新的材料，导致本该属于消费者一年前拿到手的置换补贴一拖再拖。4S店售后经理得知真实情况后，当场表示一定会妥善处理这次投诉。最终，消费者于4月29日收到了6000元补贴。

【案例评析】《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，4S店销售人员未明确告知消费者需要提供的所有材料，导致消费者应得的车辆置换补贴迟迟不能到位。(案例提供：景德镇市消费者协会)

十、履行义务不到位，消协助力退学费

【基本案情】2020年1月19日至20日，吉安市吉安县消费者协会通过电话、来访、网络等方式共接到肖某、凌某等25名家长的投诉，反映他们为孩子在吉安县某教育培训机构报名参加英语培训，后该培训机构因合伙人之间产生纠纷导致无法继续履行培训辅导义务。学生家长要求该培训机构退回多收的学费或继续开课，经多次与该培训机构协商，一直无法达成一致意见。

【处理过程及结果】吉安县消协接到消费者投诉后，立即展开了调查。经查：该培训机构从2018年1月开始招收学员，进行英语辅导，学员多达上百人。2020年1月5日及15日，该培训机构负责人先后两次在家长微信群中发出通知，宣布春节后暂时不开课并承诺将退还未培训的课时学费。但消息发布后，该培训机构负责人却一直不接听家长的电话，也不回家长微信。吉安县消协工作人员经多方努力终于打通该培训机构负责人电话，该负责人表示在外地，不能前来处理，并称账上没钱，要宣布破产，退不了费。之后，工作人员通过调取该培训机构财务帐户，发现2019年11月份，该培训机构账面上还有资金14.3万余元，并且直到2020年1月4日仍在收取学费。调查中还发现，共有78名学生应该退还培训费，金额合计98728元。该培训机构存在故意隐瞒事实、欺骗学生家长的情况。经吉安县消协多次组织调解，该培训机构同意退还学费。截止2020年2月14日，该培训机构共计退还67名家长学费89856.7元。其余11位家长因疫情原因不能现场核实，待核实后办理退费手续。2020年4月底，所有学生家长全部收到应退培训费，问题得到了圆满解决。

【案例评析】《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十九条规定：“从事营利性教育培训机构的经营者，应当如实告知受教育者关于培训目标、课程设置、师资状况、教学地址、收费项目和标准等情况，不得有下列侵害受教育者合法权益的行为：（一）采用虚假广告、保证升学或者就业等欺诈手段诱导受教育者；（二）随意提高收费标准或者增加收费项目；（三）降低教学标准、安排不合格的教学人员从事教学活动，不提供相应的教学设备和设施；（四）以不正当手段使受教育者提前终止或者延迟学业。”本案中，该培训机构没有按照约定履行培训义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十三条规定和《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十九条第四款的规定，侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求其履行约定或者退还费用。(案例提供：吉安市吉安县消费者协会)

来源：江西新闻客户端