信阳固始：电话好打事好办，“12345”打造政务服务金名片

顶端新闻·河南商报记者 肖风伟 见习记者 祝鹤 通讯员 柴谦

“话务员接听快、态度好，解释特别清楚，我想点个赞。”6月14日，市民王先生向信阳市固始县12345热线询问申请低保的相关流程，话务员专业的回答让他在回访中频频点赞。

据介绍，固始县政务服务便民热线中心坚持以人民为中心的发展思想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，用政府部门的回音换来群众的安心。

“电话一打就通，镇政府当天就安排人来处理，从我打电话到积水处理完，不到半天时间。”6月5日，该县蒋集镇桃树园村村民路先生反映，因排水渠堵塞，导致整个生产队约30多亩秧苗被水浸泡，影响后续播种。经热线中心转办，蒋集镇政府第一时间核实处理。经查，因突降暴雨，造成部分低洼地段积水无法及时排出，镇政府立即安排工作人员挖沟排水，当日下午秧田积水全部排出。群众在回访电话中对政府及时响应、迅速处理诉求表示十分满意。

为了让热线电话好打、打得通，固始县政务服务便民热线中心开通话务坐席6部，并设置督办、回访等专席，电话接通率持续保持在98%以上。

电话打得通，事情也要办得好。6月5日上午，该县亚龙湾庄园小区业主胡女士反映，小区6号楼屋檐的瓷砖脱落砸到楼下车辆，存在安全隐患。经热线中心转办，番城街道办事处当即响应，安排工作人员在脱落墙体周围先行设置安全警戒线，后续进行维修消除安全隐患。在回访电话中胡女士对此十分感谢。

固始县12345热线接到市热线中心交办工单后，第一时间转派基层单位，形成分类分级响应处置模式，增设“问题解决率”考核指标，要求责任单位及时联系诉求人了解情况，区分对待“做完”与“做好”，重点跟踪督办群众集中反映的“急难愁盼”问题，以“一呼即应”回应群众关切。

急事急办，办得更好。6月5日，市民刘女士来电反映，该县王审知大道兴华家园小区正门口有行道树倾倒在人行道上，现在正是上班时间，存在极大安全隐患。经热线中心转办，公用事业服务中心接诉即办，立即安排园林所工作人员将倾倒行道树扶起并进行加固，消除安全隐患。

“从日常生活中的挪车、噪音扰民，到如何缴纳医保社保，从投诉职能部门工作人员办事拖拉、态度敷衍等现象，到对全县经济社会发展提出建议意见，市民都可以拨打12345热线。热线平台全方位多元化的服务，既给全县人民带来更多的获得感和幸福感，也打造了一张地区政务服务的金名片。”固始县政务服务便民热线中心负责人说。

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