固始县徐集镇：立足政务“小窗口” 做好民生“大服务”

河南日报农村版信阳讯（记者 尹小剑 李振阳 通讯员 丁昌铭）“现在政府想的真周到，俺到便民服务大厅来办事，工作人员热情接待，到了两个窗口，不一会儿事就办好了！”8月7日上午，固始县徐集镇沈岗村村民徐如桂一手拿着营业执照、一手拿着户口本，高兴的说道。

近年来，固始县徐集镇根据上级统一安排，设置了专门的办事服务机构，把贴近民生的单位业务统一集中办公，方便群众， 尽量让群众少跑路，让数据多跑路，让“贴心、耐心、细心、用心”成为常态，切实做到便民、利民、为民、亲民，努力为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”。

徐集镇党政便民服务中心持续优化办事流程，提升政务服务水平，用专业、高效、贴心的服务增加群众满意度。近日，服务中心大厅留言簿上，前来办事的花集村群众朱兰发写上了这样一段文字，“服务大厅工作人员业务熟练、办事高效、服务热情、耐心周到”，对窗口张俊辉、孙中海等工作人员热情周到、细致耐心的服务表示深深的感谢。

“留言是对窗口工作人员工作的肯定，也是窗口服务在群众心中满意度提升的体现。”张俊辉表示，“我将一如既往地以饱满的热情服务群众，在服务过程中主动发现问题、解决问题。”

8月3日下午，古城村居民丁中山表情凝重，神色焦急地来到徐集镇党政便民服务中心大厅市场监管窗口咨询营业执照注销与新办业务。经沟通得知，他在深圳做生意，有一个营业执照，返乡后需要网上注销，否则，在当地无法再次申请营业执照。前日，他曾在网上申请了一次注销，后系统中断，又因年纪大了不太会操作智能手手机，于是就心急如焚地来窗口咨询。窗口工作人员孙中海在了解情况后， 耐心地安抚他，并积极帮助办理。孙中海立刻通过本网系统，给予丁中山注销原营业执照，帮助其重新申请办理一份新营业执照。拿到新的营业执照，丁中山高兴地说：“谢谢孙中海同志，你真是帮我解决大麻烦了呀！”

事不办妥 我不下班。提升服务意识，对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众提供人性化的“延时服务”，确保办事群众“来了就能办”，坚决不让群众多跑一趟。

“事不办妥，我不下班”，这是徐集镇政务服务中心窗口人的承诺。很多时候，看到群众急急忙忙跑来，窗口人都会说：“不着急，等解决了你的问题，我们才下班。”7月28日中午12点，正准备下班的户籍警察张俊辉，见一名神色慌张的男子匆忙地往户政窗口方向快步走去。张俊辉见状忙问，“您好，您有事吗？”边说边又回到了自己座位上，来人说，“警察同志，我从县城赶来，急需打印一个户口本，妻子生病住院办理报销手续用。”张俊辉二话没说，立即打开电脑为该名群众打印了一本户口本。办理结束后，该男子连连道谢 。

“一件件“小事”，就是百姓心头的“大事”，便民服务窗口作为政府联系群众的桥梁和纽带，倾心服务、扎实为民，深得群众一致好评。他们忙碌身影的背后是徐集镇党政便民服务中心全体工作人员的初心和使命。”徐集镇镇长夏志冉如此评价道。

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